キャンセル・返金規定

最終改定日：2026年8月1日

内装工事では、着工日が近づくにつれて資材の発注と職人の日程が確定していきます。そのため、キャンセルの時期に応じてご負担いただく費用が変わります。基準を明確にしておくことが双方のためと考え、以下のとおり定めています。

1. 現地調査・見積の段階

費用は一切かかりません。現地調査、採寸、見積書の作成は無料です。見積をご覧になったうえでお断りいただいても、キャンセル料は発生しません。理由をお伝えいただく必要もありません。

2. ご契約後のキャンセル

お申し出の時期	ご負担いただく費用
着工日の8日前まで	無料（前受金は全額返金）
着工日の7日前〜4日前	発注済み資材の実費（納品書の写しを添付してご提示します）
着工日の3日前〜前日	発注済み資材の実費 ＋ 請負金額の20％
着工日当日、または無連絡での不在	発注済み資材の実費 ＋ 請負金額の40％
着工後	着工日までに実施した作業分の代金 ＋ 発注済み資材の実費 ＋ 残工程の原状回復に要する費用

返品が可能な資材については、当方が返品手続きを行い、返金された分をご負担額から差し引きます。

3. 日程の変更

着工日の変更は、8日前までにお申し出いただければ無料で承ります。それ以降のご変更は、資材の保管および日程の再調整の都合上、1回につき8,000円（税込）をご負担いただきます。ご家族の急病、災害、建物側の事情（断水・停電・管理組合の指示等）による変更については、費用をいただきません。

4. 当方の都合による中止・延期

当方の傷病、機材の重大な故障、その他当方の事情により着工できない場合は、速やかにご連絡し、以下のいずれかをお選びいただきます。

• 日程を再設定する（お客様のご都合を優先します）
• 契約を解除し、前受金を全額返金する

この場合、キャンセル料は一切いただきません。また、代替の事業者をお探しになる際は、採寸データと見積の内訳をお渡しし、ご負担を軽減できるよう協力します。

5. 追加費用の提示に伴う解除

着工後に隠蔽部の損傷等が判明し、当方が追加費用をご提示した場合、お客様はその金額に同意されなくて構いません。ご同意いただけない場合は、その時点までの作業分と発注済み資材の実費のみをご精算し、契約を終了できます。追加費用への同意を条件に工事を中断したまま放置することはありません。安全上および居住上の最低限の状態に戻したうえで撤収します。

6. 手直しと返金の関係

施工内容に不具合があった場合、当方はまず無償での手直しを行います。手直しを2回試みても解消しない、または手直し自体が技術的に不可能である場合には、当該箇所の施工費相当額を返金し、必要に応じて他の事業者による是正費用について協議します。工事全体の請負金額を超える返金には応じられません。

7. 返金の方法

返金は、お客様がご指定する銀行口座へお振込みします。ご連絡から10営業日以内に処理します。振込手数料は当方が負担します。現金でのお渡しは行いません。

8. お申し出の方法

キャンセルおよび日程変更のお申し出は、記録が残る形で contact@pixel-horizon.com までメールでお送りください。件名に「キャンセル」または「日程変更」とご記入いただけると確実です。当方は受領後2営業日以内に、ご負担額の内訳を明記した確認メールをお送りします。

9. クーリング・オフについて

訪問販売等に該当する契約の場合、法令に基づくクーリング・オフの適用があります。当方はお客様からのお問い合わせを起点として現地調査に伺う形をとっていますが、法定書面を交付し、その内容にクーリング・オフに関する記載を含めます。制度の適用があるかどうかについて疑義がある場合は、お客様に有利な解釈をとり、書面受領から8日以内のお申し出について費用をいただかない取り扱いとします。ご不安な点はお住まいの地域の消費生活センターにもご相談いただけます。

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